Q: 視聴は無料ですか。

視聴無料でお楽しみいただけます。

Question 1

視聴は無料ですか。

Accepted Answer

視聴無料でお楽しみいただけます。

Question 2

動画配信や表示がうまくいきません。

Accepted Answer

動画配信や表示がうまくいかない場合は、ページの再読み込みをお試しください。

Question 3

商品の支払い方法は何がありますか。

Accepted Answer

クレジットカード決済、マイル支払いがご利用いただけます。

◆クレジットカードについて
　下記のクレジットカードをご利用いただけます。
　 VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
　各クレジットカード会社との契約に基づき、お客様の口座から自動引き落としとなりますので、
　ご利用明細やお引き落とし等のお問い合わせは直接クレジットカード会社へお願い致します。

◆マイル支払いについて
　送料・消費税等を含むお支払い総額に対して、マイルをご利用いただけます。
※マイル決済に関する条件などはANA Mallの下記リンクのガイドページをご確認ください。
詳細はこちら

Question 4

商品の到着日時は指定できますか。

Accepted Answer

ご購入後メッセージ機能で配達ご希望日をお知らせください。

Question 5

商品をキャンセルしたいです。

Accepted Answer

・購入後のキャンセルについて
　ご購入から24時間以内に限りお受けいたします。注文番号を記載の上、
　注文コメントもしくはお問い合わせ窓口までお問い合わせください。 
　キャンセルの場合、お支払代金全額を返金いたします。 　
　お問い合わせ：analive@ana-x.co.jp 　
　受付時間：平日（月～金）： 9:00～18:00

・お客様のご都合による返品・交換の場合 商品到着後のお客様都合による
　返品・交換はお受けしておりません。 
　また、保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、
　商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させて頂きます。

・返金について 
　クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取消をいたします。
　詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

Question 6

商品に不具合がありました。

Accepted Answer

商品の品質管理には万全を期しておりますが、 
万一商品に不備があった場合は、交換・返品を承ります。
問い合わせ窓口に事前連絡の上、商品到着後7日以内に
ご返送頂きますようお願い申し上げます。
ご返品の際の送料は、弊社にて負担いたします。

お問い合わせ：analive@ana-x.co.jp 　
受付時間：平日（月～金）： 9:00～18:00

Question 7

領収書希望です。

Accepted Answer

当サイトでは領収書発行は承っておりませんが、
注文明細書が領収書の代わりとして、お使いいただけます。
クレジットカード決済のお客様はクレジットカードが
発行の利用明細書を領収書として、ご利用をお願い致します。

Question 8

海外に発送は可能でしょうか。

Accepted Answer

申し訳ございませんが対応いたしておりません。

Question 9

問い合わせ先はどこですか。

Accepted Answer

ご質問、お問い合わせにつきましては、
analive@ana-x.co.jpまでご連絡ください。
 （対応時間：土日祝・年末年始を除く平日9:00~18:00）

よくある質問